Catégorie : Point de vue

Enquêtes mystère dans les banques : y-a-t-il une amélioration ?

Depuis 2011, l’Autorité des marchés financiers (AMF) a mis en place des visites mystère au sein d’agences de onze réseaux bancaires français afin d’évaluer la qualité du questionnement du visiteur et la pertinence des propositions commerciales. Ces enquêtes, entre 2013 et 2015, ont-elle constatées des évolutions sur les produits proposés ? Afin de mener ces enquêtes mystère, l’AMF se base sur deux types de profils : « risquophobe » et « risquophile ». Le premier se met dans la peau d’une personne prudente, qui accepte de prendre un peu de risques, sur une petite partie de son épargne.… Lire la suite

Livrets : passée la nouveauté, des infos au compte-goutte

Passée la période de lancement d’un livret et les salves de communications qui l’accompagnent, les banques rechignent ensuite assez rapidement à donner des informations sur leur produit, contraignant leurs clients – ainsi que cBanque – à se livrer à une véritable « chasse aux infos ». Communiqués, publicités, communications sur l’accueil de leur site web ou sur les réseaux sociaux : au lancement d’un nouveau livret , les établissements bancaires ne tarissent pas d’informations pour le faire connaître.… Lire la suite

Clients du Crédit Mutuel ? Oui mais lequel ?

Vous êtes client du Crédit Mutuel ? Oui mais duquel ? Celui de Bretagne ou celui du Centre Est Europe ? Celui de Nord Europe ou celui de Midi-Atlantique ? Si vous pensez que cela ne change rien et que l’important, c’est le groupe, vous vous trompez. Démonstration. Il n’y a pas un, mais bien plusieurs Crédits Mutuels. En réalité, le Crédit Mutuel est une Confédération nationale qui rassemble trois groupes : le groupe CM11-CIC qui chapeaute 11 des 18 fédérations régionales ainsi que le CIC le Crédit Mutuel Arkéa qui regroupe les fédérations de Bretagne, du Sud-Ouest et du Massif central les fédérations indépendantes : Nord Europe, Maine-Anjou Basse-Normandie, Océan et Antilles-Guyane Globalement, à l’intérieur des trois groupes, vous trouverez peu ou prou les mêmes produits, les mêmes livrets et le même site internet.… Lire la suite

L’Afub débloque (sur) le plafond du Livret A

Drôle de communiqué de presse émis par l’AFUB : les (méchantes) banques refuseraient d’appliquer l’augmentation du plafond du Livret A. (voir dans les actus) L’argument du communiqué de presse tient en une citation : le Décret du 18 septembre 2012 énonce expressément que « la somme de 15300 € est remplacée par la somme de 19125 € » , ce qui signifie que le plafond à prendre en considération est bien le plafond brut, c’est-à-dire sans tenir compte des intérêts qui ont jusqu’alors été décomptés et qui ont pu contribuer à porter le Livre A à un montant supérieur au plafond légal.… Lire la suite

Mon après-midi au BarCampBank 8

Hier, La Banque Postale organisait sa « journée de l’innovation ». Après une série d’interventions, le matin, sur le thème des nouvelles technologies et de leur impact sur l’industrie bancaire (pour vous faire une idée de la teneur des communications, lire le fil twitter consacré à l’événement), l’après-midi était consacré à un BarCampBank, 8e du nom, le premier, m’explique-t-on, accueilli par une grande banque. C’est quoi, au fait, un BarCampBank ? Pour tout vous dire, je n’en savais pas grand-chose avant d’y participer.… Lire la suite

Un smartphone pour tous !

Ce sont les grands groupes technologiques qui doivent se frotter les mains ! Les Echos en a fait sa Une hier : les smartphones seront bientôt plus vendus sur la planète que les téléphones basiques. D’après une étude du cabinet de recherche IHS iSuppli, nos petits joujoux électroniques représenteront 54% des ventes mondiales de téléphones en 2013 contre 46% cette année (et seulement 35% en 2011). La France n’échappe pas à la règle.… Lire la suite

Banque en ligne : pourquoi j’ai passé le pas

Pour reprendre une publicité bien connue : hier soir, je l’ai fait ! J’ai ouvert un compte courant dans une banque en ligne (celle-là même, d’ailleurs, dont je viens de paraphraser la réclame). Depuis plusieurs mois déjà, ça me turlupinait. Régulièrement, je faisais le tour des sites internet des acteurs du marché pour comparer leurs conditions et aussi, il faut bien le dire, pour chercher la faille. Je faisais aussi régulièrement le point sur leurs offres promotionnelles : les banques en ligne savent être assez généreuses pour s’attirer de nouveaux clients.… Lire la suite